航空会社を利用する際、特典やサービスを最大限に活用したいと思うのが、私たちの自然な願望ですよね。
そこで、飛行機にまつわる様々な情報やポイントを知ることができる、「ANA」の「スーパーフライヤーズデスク」に注目してみませんか？
このブログでもっとスーパーフライヤーズデスクについて詳しく知り、効果的に利用する方法を学びましょう。
初めに、デスクの利用方法やポイントについて詳しく述べていくので、どうぞお楽しみに！
1. はじめに
現在の非常時では、電話をかける前にウェブからキャンセル手続きをすることが大切です。
特にコールセンターが混み合っていて、オペレータにつながるまでには長い待ち時間が予想されます。
以下の条件に当てはまる場合はウェブからキャンセル手続きが可能です。
キャンセル可能な航空券の場合
香港・マカオを含む中国発着路線の場合
国内線の場合
具体的な対応方法については、ANA公式サイトの「新型コロナウイルスによる対応について」を参照してください。
また、問い合わせ先のデスクについてお知りになりたい方もいるかと思います。
ANAのホームページは大きいため、問い合わせ先のデスク一覧がどこにあるのかわからなくなることもあります。
そこで、以下に問い合わせ先のデスク一覧をまとめました。
ただし、新型コロナウイルス感染拡大の影響で、デスクの受付時間が一部変更されている可能性があるため、最新の情報は公式ページでご確認ください。
注意ポイント
- 問い合わせデスクは、「ANAマイレージクラブ（AMC）会員以外用」と「ANAマイレージクラブ（AMC）会員用」に分かれています。
- AMC会員以外用のデスクには次の番号を利用します。
- 国内線予約、案内センター：0570-029-222（ナビダイヤル） 受付時間：6:30～22:00
- 国際線予約、案内センター：0570-029-333 受付時間：24時間受付
- AMC会員用のデスクには次の番号を利用します。
- 国内線予約：0570-029-767（ナビダイヤル） 受付時間：6:30～22:00
- 国際線予約：24時間受付
- AMC会員でANAカードを持っている場合には専用の「ANAカードデスク」があります。詳細はANA公式サイトを参照してください。
- ANAカードデスク：0120-029-747、0570-029-747（ナビダイヤル）、03-6741-6684
- 上級会員の方にはそれぞれのステータスに応じた専用デスクが用意されています。詳細はANA公式サイトを参照してください。
電話で問い合わせをする際に、繋がりやすい時間帯があるのではないかと考える方もいるかもしれません。
私の経験から、一部繋がりやすい時間帯をご紹介しますが、個人差もありますので参考程度にご覧ください。
11:00頃～11:30頃
15:00頃～16:00頃
国際線の場合は、22:30以降
これらの時間帯では、待ち時間が比較的短い傾向がありました。
ただし、朝全般と夜19時頃は混雑しやすい時間帯なので、注意が必要です。
最後に、問い合わせの際には注意事項があります。
電話がつながるまでに時間がかかり、イライラすることもあるかもしれませんが、電話に出るオペレーターには優しく接することが大切です。
特に今回のような世界的な混乱時において、仕事を全うしているオペレーターには感謝の言葉をかけて上げてください。
以上が、ANAへの問い合わせをスムーズに行うための情報です。
2. フリーダイヤルと有料ダイヤルの違い
ANAでは、お客様の便宜を図るために、フリーダイヤルと有料ダイヤルの2つの電話番号を設けています。
ここでは、それぞれの違いについて説明します。
フリーダイヤル
フリーダイヤルは、0120で始まる番号です。
お電話が無料で利用できるため、お客様は安心して問い合わせをすることができます。
ただし、携帯電話やPHS、日本国外からはフリーダイヤルを利用することができません。
また、専用のフリーダイヤルが存在するため、必ず正しい番号を使用してください。以下に、各デスクのフリーダイヤルの番号を示します。
- ANA「スーパーフライヤーズ」デスク：0120-029-340
- ANA「ダイヤモンドサービス」デスク：0120-029-678
- ANA「プラチナサービス」デスク：0120-029-140
- ANA「ブロンズサービス」デスク：0120-029-062
有料ダイヤル
有料ダイヤルは、03や0570で始まる番号です。
お電話が有料となるため、ご利用の際は通話料金が発生します。
フリーダイヤルと異なり、携帯電話やPHSからも利用することができます。
ただし、国外からの利用には別途料金がかかる場合がありますので、ご注意ください。
以下に、各デスクの有料ダイヤルの番号を示します。
- ANA「スーパーフライヤーズ」デスク：03-6741-6682
- ANA「ダイヤモンドサービス」デスク：03-6743-3880
- ANA「プラチナサービス」デスク：03-6741-6680
- ANA「ブロンズサービス」デスク：03-6741-6681
フリーダイヤルと有料ダイヤルは、お客様の利用状況やニーズに応じて選択することができます。
フリーダイヤルは無料で利用できるため、電話料金を気にせずに問い合わせをすることができますが、一方で携帯電話やPHSからは利用することができません。
有料ダイヤルは通話料金が発生するため、お客様の通話環境や料金に応じて利用を検討してください。
3. 受付時間と利用者の条件
電話受付時間は、国内線と国際線で異なります。
国内線の受付時間は、朝6時30分から夜10時までで、年中無休です。
一方、国際線の受付は24時間対応です。
利用者の条件によっても受付時間が異なることがあります。
例えば、ANAマイレージクラブの会員である場合は、国内線と国際線の受付時間が異なります。
国内線の予約・問い合わせは、午前6時30分から夜10時まで受け付けています。
一方、国際線の予約・問い合わせは、午前8時から午後8時までの営業時間となっています。
さらに、上級会員を対象としたサポートデスクもあります。
スーパーフライヤーズカード（SFC）会員やブロンズサービスのメンバーは、専用の電話番号を利用することができます。
これらのデスクの受付時間は、国内線は朝6時30分から夜10時まで、国際線は24時間対応です。
また、利用者が海外から電話する場合は、留意点があります。
海外からかける場合は、特定の有料ダイヤル番号を利用する必要があります。
また、携帯電話やPHS、日本国外からはフリーダイヤルは利用できませんので、有料ダイヤルを利用する必要があります。
利用者の条件や利用方法によって受付時間や連絡先が異なるため、電話をする際には注意が必要です。
適切な連絡先を選び、受け付け時間を確認することで、スムーズに問い合わせや予約を行うことができます。
4. 繋がりやすい時間帯のポイント
お問い合わせの際には、繋がりやすい時間帯を把握することが重要です。私の経験に基づいて、繋がりやすい時間帯を紹介します。
11:00頃～11:30頃
この時間帯は、比較的待ち時間が短い傾向があります。
15:00頃～16:00頃
午後の早い時間帯も、通話がしやすい時間帯として挙げられます。
国際線の場合は、22:30以降
国際線に関する問い合わせは、夜間でも受け付けているため、夜型の方は昼間にこだわる必要はありません。
ただし、朝全般や夜19時ごろは、通話が繋がりにくい時間帯となります。
私個人の意見ではありますが、この時間帯の電話は避けるようにしています。
繋がりやすい時間帯であっても、混雑する時期や特別な要件によって、待ち時間が発生することもあります。
そのため、できるだけ余裕のある時間帯にお電話することをおすすめします。
なお、国内線の受付時間は22時までですが、国際線に関しては日本時間の22時以降から19時までが受付時間となります。
逆に言えば、19時から22時までは受付時間外です。
また、平日と週末とでは平日の方が通話が繋がりやすく、深夜や早朝も同様に通話が難しい傾向があります。
以上が私の経験に基づく、通話が繋がりやすい時間帯のポイントです。
オペレーターの負担や予約の需要によって状況は変動するため、一概には言えません。
早めの対応や余裕を持った時間帯の確保が重要です。
5. 問い合わせ時の注意事項
お問い合わせをする際には、以下の注意事項に留意することが重要です。
フリーダイヤルと有料ダイヤルの違いを理解する
お問い合わせ先の電話番号には、フリーダイヤルと有料ダイヤルがあります。
フリーダイヤルは、通話料金が無料の番号であり、有料ダイヤルは通話料金が発生する番号です。
お問い合わせ内容や利用者の条件に応じて、適切な電話番号を選択しましょう。
受付時間と利用者の条件を確認する
お問い合わせ先の受付時間は、各デスクごとに異なる場合があります。
また、一部のデスクは特定の利用者に限定されています。
問い合わせをする前に、受付時間と利用者の条件を確認し、適切なデスクに電話をかけましょう。
繋がりやすい時間帯のポイントを押さえる
お問い合わせ先の電話番号にかける際に繋がりやすい時間帯について、以下のポイントを押さえておきましょう。
朝全般と夜19時頃は電話が混雑しやすい時間帯です。
国内線の受付時間は22時までであり、国際線に関する電話は24時間受け付けています。
国際線の場合は、22:30以降が比較的繋がりやすい時間帯とされています。
上記の時間帯に電話をかけることで、待ち時間を短くすることができる可能性があります。
電話での問い合わせ時の注意点
電話で問い合わせをする際には、以下の注意点に留意しましょう。
- イライラしていても、オペレーターに対して態度を大きくすることは避けましょう。
- 電話が繋がるまでに時間がかかることもありますが、辛抱強く待つことが必要です。
- 問い合わせ内容に応じて、正確な問い合わせ先のデスクにかけるようにしましょう。
以上の注意点を踏まえて、電話での問い合わせを行いましょう。
円滑な対応のためにも、相手に対して丁寧な態度を持ちながら対話することが大切です。
まとめ
以上が、スーパーフライヤーズデスクに関する情報です。
スーパーフライヤーズ会員の皆様は、専用のフリーダイヤルや有料ダイヤルを利用することができますので、適切な番号を選択して問い合わせをしてください。
受付時間や利用者の条件についても、事前に確認しておきましょう。
また、繋がりやすい時間帯や問い合わせ時の注意事項にも留意して、円滑な対応を心掛けましょう。
スーパーフライヤーズデスクは、会員の皆様のお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応いたしますので、お気軽にお電話ください。
今後もANAは、お客様のご要望にお応えするために努力を続けてまいります。
どうぞ安心してご利用ください。
よくある質問
Q1. ウェブからキャンセル手続きをすることはできますか？
現在の非常時では、電話をかける前にウェブからキャンセル手続きをすることが推奨されています。
ウェブからキャンセル手続きが可能な場合については、ANA公式サイトの「新型コロナウイルスによる対応について」を参照してください。
Q2. 問い合わせ先のデスク一覧はどこで確認できますか？
ANA公式サイトに問い合わせ先のデスク一覧が掲載されています。
ただし、デスクの受付時間は変更される可能性があるため、最新の情報は公式サイトでご確認ください。
Q3. 電話で問い合わせをする際に繋がりやすい時間帯はありますか？
一部繋がりやすい時間帯として、朝11時頃から11時30分頃、午後3時頃から4時頃、国際線の場合は22時30分以降が挙げられます。
ただし、朝全般と夜19時頃は混雑しやすい時間帯なので注意が必要です。
Q4. 電話で問い合わせをする際に注意すべき点はありますか？
電話で問い合わせをする際は、オペレーターに対して優しく接することが大切です。
また、繋がるまでに時間がかかることもありますが、辛抱強く待つことや正確な問い合わせ先のデスクにかけることが重要です。
